Las presentes Condiciones Generales de la organización neerlandesa de ventas en línea (Thuiswinkel.org) se establecieron tras las negociaciones con asociaciones de consumidores en el marco de los grupos de coordinación sobre negociaciones de autorregulación organizados por el Consejo Económico y Social y entraron en vigor el 1 de junio de 2014.
- Artículo 1 - Definiciones
- Artículo 2 - Identidad del empresario
- Artículo 3 - Aplicabilidad
- Artículo 4 - La oferta
- Artículo 5 - El contrato
- Artículo 6 - Derecho de desistimiento
- Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
- Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes asociados
- Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
- Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
- Artículo 11 - Precio
- Artículo 12 - Ejecución del contrato, garantía y garantía adicional
- Artículo 13 - Entrega y ejecución
- Artículo 14 - Exclusión de Responsabilidad del Emprendedor
- Artículo 15 - Contratos a Plazo Fijo: Rescisión, Prórroga y Duración
- Artículo 16 - Pago
- Artículo 17 - Procedimiento de Reclamaciones
- Artículo 18 - Litigios
- Artículo 19 - Garantía Sectorial
- Artículo 20 - Disposiciones Adicionales o Derogatorias
- Artículo 21 - Modificaciones de las Condiciones Generales
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes Condiciones, los siguientes términos se definen como:
Contrato Adicional: contrato mediante el cual el Consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en relación con un contrato a distancia, y dichos bienes, contenido digital y/o servicios son proporcionados por el Emprendedor o por un tercero en virtud de un acuerdo entre dicho tercero y el Emprendedor;
Periodo de Reflexión: plazo durante el cual el Consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: persona física que no actúa con fines comerciales, empresariales, artesanales o profesionales;
Día: día natural;
Contenido digital: datos producidos y proporcionados en formato digital;
Contrato a largo plazo: contrato para la entrega regular de bienes, servicios o contenido digital durante un período determinado;
Soporte duradero de datos: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente, de forma que permita su consulta o uso posterior durante un período adecuado al fin previsto y permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: facultad del consumidor para desistir del contrato a distancia durante el periodo de reflexión;
Empresario: entidad jurídica, miembro de Thuiswinkel.org, que ofrece productos, (acceso a) contenido digital o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenido digital o servicios, en el que solo se utilizan uno o más medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;
Formulario estándar de desistimiento: el formulario estándar europeo de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones generales. No es necesario proporcionar el Anexo I si el Consumidor no tiene derecho de desistimiento respecto a su pedido.
Tecnología de comunicación a distancia: un medio que permite la celebración de un contrato sin necesidad de que el Consumidor y el Empresario se reúnan personalmente.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre del empresario: W.P BV
Operando bajo los nombres: Winparts
- Winparts.nl
- Winparts.be
- fr.winparts.be
- Winparts.fr
- Winparts.se
- Winparts.es
Domicilio social: Winschoterdiep 70 9723 AB Groningen Países Bajos
Dirección del almacén (también dirección del remitente):
Banksstraat 5
6718 XP Ede
Países Bajos
Teléfono: +31 85 070 52 25
Horario de atención al cliente:
Lunes: de 9:00 a 22:00
Martes: de 9:00 a 22:00 De 9:00 a 22:00
Miércoles: de 9:00 a 22:00
Jueves: de 9:00 a 22:00
Viernes: de 9:00 a 22:00
Sábado: de 9:00 a 17:00
Domingo: Cerrado
Correo electrónico: [email protected]
N.º de IVA: NL8516.72.012.B01
Artículo 3 - Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas del Emprendedor y a todos los contratos a distancia celebrados entre el Emprendedor y el Consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del Consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el Emprendedor indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, cómo pueden consultarse las condiciones generales en sus instalaciones y que se enviarán al Consumidor de forma gratuita si lo solicita.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales podrá, en contra de lo dispuesto en la cláusula anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, ponerse a disposición del Consumidor electrónicamente de forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al Consumidor previa solicitud, ya sea electrónicamente o por cualquier otro medio.
En caso de que estas condiciones generales y las condiciones específicas del producto o servicio sean aplicables simultáneamente, se aplicarán los párrafos segundo y tercero. En caso de conflicto entre las condiciones, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le sea más favorable.
Artículo 4 - La Oferta Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará claramente en la misma.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben representar fielmente los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario. Cada oferta contiene información que explica claramente al consumidor los derechos y obligaciones asociados a su aceptación.
Artículo 5 - El Contrato Conforme al Artículo 4, el contrato se formaliza cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor acepta la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por el mismo medio. El consumidor podrá cancelar el contrato hasta que el empresario confirme su aceptación.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad pertinentes.
Dentro del marco legal, el empresario podrá verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, tras esta verificación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar el pedido o la solicitud, o bien, imponer condiciones especiales.
A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario proporcionará la siguiente información, ya sea por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla permanentemente: la dirección de la sucursal del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones; las condiciones y el procedimiento para que el consumidor pueda ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara si este derecho queda excluido; Información sobre garantías y servicio posventa;
el precio, impuestos incluidos, del producto, servicio o contenido digital; y los gastos de envío, si procede; así como la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
las condiciones para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o indefinida;
si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el formulario de desistimiento estándar.
6. En el caso de una transacción a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Para productos: El consumidor podrá desistir de un contrato de compraventa de un producto en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El empresario podrá solicitar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarlo a proporcionarlo.
El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado previamente por este (distinto del transportista), o bien: Si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por este, reciba el último producto. El empresario podrá, si ha informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de compra, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
Si la entrega de un producto se realiza en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por este, reciba el último envío o parte;
Para contratos de entrega periódica de productos durante un período determinado: el plazo de desistimiento comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por este, recibe el primer producto.
Para servicios y contenido digital no suministrado en soporte físico:
3. El consumidor podrá desistir de un contrato de servicios y de un contrato de suministro de contenido digital no suministrado en soporte físico en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El proveedor podrá solicitar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarlo a proporcionarlo.
4. El plazo de desistimiento a que se refiere el apartado 3 comienza el día siguiente a la celebración del contrato.
Plazo ampliado para productos, servicios y contenido digital no suministrado en soporte físico en caso de falta de información sobre el derecho de desistimiento:
5. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el formulario de desistimiento estándar, el plazo de desistimiento expirará doce meses después de la finalización del plazo de desistimiento original, de conformidad con los apartados anteriores de este artículo.
6. Si el Empresario ha facilitado al Consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses siguientes a la fecha de entrada en vigor del plazo de desistimiento original, dicho plazo expirará 14 días después de la fecha en que el Consumidor reciba esta información.
Artículo 7 - Obligaciones del Consumidor durante el Plazo de Desistimiento Durante el plazo de desistimiento, el Consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. El Consumidor solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Se entiende que el Consumidor debe manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda. El Consumidor solo será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación que exceda lo permitido en el párrafo 1. El Consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el Empresario no le ha facilitado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor y costes asociados Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario dentro del plazo de desistimiento mediante el formulario de desistimiento estándar o cualquier otro método inequívoco.
Tan pronto como sea posible, y en ningún caso más tarde de 14 días desde la fecha de la notificación mencionada en el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo al empresario o a una persona autorizada por este. Esto no será necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto. El consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que finalice el período de desistimiento.
El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios incluidos, a ser posible en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el Contratista.
El riesgo y la carga de la prueba del correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recaen sobre el consumidor.
Si el Empresario no ha indicado que el Consumidor debe pagar los gastos de envío de la devolución, o si ha indicado que los cubrirá, el Consumidor no será responsable de dichos gastos.
El Consumidor no asumirá ningún coste por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un soporte físico si:
No aceptó expresamente comenzar la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento;
No reconoció la pérdida de su derecho de desistimiento al dar su consentimiento;
El Empresario no confirmó esta declaración del Consumidor.
Artículo 9 - Obligaciones del Contratista en caso de desistimiento
Si el Contratista permite al Consumidor notificarle el desistimiento electrónicamente, enviará inmediatamente un acuse de recibo al recibir dicha notificación.
El Contratista reembolsará todos los pagos recibidos del Consumidor, incluidos los gastos de envío del producto devuelto, de forma inmediata y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que el Consumidor le notifique el desistimiento. Salvo que el Contratista se ofrezca a recoger el producto, podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Para el reembolso, el Contratista utilizará el mismo medio de pago que el Consumidor utilizó para la transacción inicial, salvo que el Consumidor acuerde lo contrario. El reembolso es gratuito para el Consumidor.
Si el Consumidor ha elegido un método de envío más caro que la opción estándar más económica, el Contratista no estará obligado a reembolsar los costes adicionales de dicho método.
Artículo 10 - Exclusión del Derecho de Desistimiento
El Contratista podrá excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, siempre que lo haya indicado claramente en la oferta o, al menos, con la suficiente antelación a la celebración del contrato:
Productos o servicios cuyo precio esté vinculado a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el Contratista no tenga control y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
Contratos celebrados mediante subasta pública. Se entiende por subasta pública aquella en la que el Empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al Consumidor, quien está presente o tiene la oportunidad de estarlo, bajo la dirección de un subastador, y en la que el adjudicatario está obligado a aceptar los productos, contenidos digitales y/o servicios;
Contratos de prestación de servicios, una vez prestado el servicio en su totalidad, siempre que:
la prestación haya comenzado con el consentimiento expreso previo del Consumidor; y
el Consumidor haya declarado que pierde su derecho de desistimiento en cuanto el Empresario haya prestado el servicio en su totalidad.
4. Viajes combinados según lo definido en el artículo 7:500 del Código Civil neerlandés y contratos para el transporte de personas;
5. Contratos de servicios para la prestación de alojamiento, si el contrato estipula una fecha o período de ejecución específicos, que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y servicios de restauración;
6. Contratos relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución específicos;
7. Bienes hechos según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
8. Bienes que se deterioran rápidamente o tienen una vida útil limitada;
9. Bienes sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos para devolución y cuyo sello se ha roto después de la entrega;
10. Bienes que, después de la entrega, por su naturaleza, se mezclan irreversiblemente con otros artículos;
11. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega solo pueda realizarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de las fluctuaciones del mercado sobre las que el proveedor no tiene control;
12. Grabaciones de audio o vídeo precintadas y programas informáticos cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
13. Libros precintados con film plástico cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
14. Entrega de contenido digital no suministrado en soporte físico, pero solo si:la prestación del servicio ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor; y el consumidor ha reconocido que, al hacerlo, pierde su derecho de desistimiento.
15. Los productos informáticos solo podrán devolverse si el precinto no se ha roto.
Artículo 11 - Precio
Durante el periodo de validez especificado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en caso de cambios en los tipos del IVA.
No obstante, el Contratista podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a las fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que no tiene control, a precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el carácter indicativo de los precios mencionados se especifican en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si se deben a normativas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio después de 3 meses de la celebración del contrato solo se permiten si el Contratista lo ha estipulado y:
se deben a normativas o disposiciones legales; o
el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir de la fecha del aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de producto o servicio incluyen el IVA.
Artículo 12 - Cumplimiento del Contrato, Garantía y Garantía Extendida
El Contratista garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de durabilidad y/o usabilidad, y a todas las leyes y/o reglamentos gubernamentales aplicables vigentes en la fecha de celebración del contrato.
En caso de defectos en los productos suministrados por el Contratista que estén cubiertos por la garantía del producto en cuestión y cuyo período total de garantía aún no haya expirado, el Contratista abonará una suma proporcional al período de garantía restante en meses con respecto al período total de garantía del producto en cuestión.
Una garantía adicional proporcionada por el Contratista, su proveedor, el fabricante o el importador no limita en ningún caso los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el Contratista si este incumple sus obligaciones contractuales.
Una garantía adicional se define como cualquier compromiso del Contratista, su proveedor, el importador o el fabricante que otorga al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que exceden sus obligaciones legales en caso de incumplimiento de sus obligaciones contractuales.
Artículo 13 - Entrega y Prestación del Servicio
El Contratista actuará con la máxima diligencia al recibir y procesar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de servicio.
La dirección de entrega es la proporcionada por el consumidor al Contratista.
De conformidad con el Artículo 4 de estos términos y condiciones, el Contratista cumplirá diligentemente con los pedidos aceptados, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa o si un pedido solo puede cumplirse parcialmente, se informará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En este caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato gratuitamente y a recibir la indemnización correspondiente.
Tras la rescisión del contrato de conformidad con el párrafo anterior, el Contratista reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
El riesgo de daños o pérdida de los productos recae sobre el Contratista hasta la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y notificado al Contratista, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 14 - Exclusión de Responsabilidad del Contratista
La responsabilidad del Contratista se limita exclusivamente a la reparación o sustitución de los defectos en los productos entregados que no sean imputables al Consumidor.
En ningún caso el Contratista será responsable por daños directos, incidentales o consecuenciales derivados de las acciones del Consumidor, como la instalación o el uso de los materiales o productos suministrados por el Contratista, ni por daños derivados del desgaste del producto o de daños causados por el producto al aparato o vehículo en el que el Consumidor lo instaló.
Artículo 15 - Contratos de Plazo Determinado: Terminación, Renovación y Duración
Terminación:
El consumidor podrá rescindir un contrato de duración indefinida, relativo al suministro periódico de productos o servicios, en cualquier momento, de conformidad con las normas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato de plazo determinado, relativo al suministro periódico de productos o servicios, en cualquier momento antes de la finalización de dicho plazo, de conformidad con las normas de rescisión acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento, sin limitación alguna a una fecha o plazo específicos;
al menos de la misma forma en que se celebraron;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el contratista se haya reservado.
Prórroga:
4. Un contrato de plazo determinado para el suministro periódico de bienes o servicios no podrá prorrogarse tácitamente por un nuevo plazo determinado. 5. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada para la entrega periódica de periódicos, revistas y publicaciones periódicas podrá renovarse tácitamente por un plazo máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir el contrato renovado al finalizar el período de prórroga con un preaviso máximo de un mes. 6. Un contrato de duración determinada para la entrega periódica de bienes o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. El plazo máximo de preaviso es de tres meses si el contrato se refiere a la entrega periódica de periódicos, revistas y publicaciones periódicas, pero con una frecuencia inferior a una vez al mes. 7. Un contrato de duración determinada para la entrega periódica de periódicos, revistas y publicaciones periódicas con fines demostrativos (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Duración:
8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido dicho año con un preaviso máximo de un mes, salvo que razones justas impidan la rescisión antes de la finalización del plazo acordado.
Artículo 16 - Pago
Salvo estipulación en contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días a partir de la celebración del contrato.
En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales no podrán exigirle, en ningún caso, un pago anticipado superior al 50%. Si se ha acordado un pago anticipado, el consumidor no podrá reclamar ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o los servicios correspondientes hasta que se haya efectuado dicho pago.
El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al contratista cualquier error en la información de pago proporcionada o mencionada.
Si el consumidor no cumple con sus obligaciones de pago a tiempo, después de haber sido informado por el contratista del retraso en el pago y de que este le haya otorgado un plazo de 14 días para cumplir con dichas obligaciones, y en caso de no efectuar el pago dentro de este plazo, el consumidor deberá pagar intereses legales sobre el monto adeudado, y el contratista tendrá derecho a cobrar los gastos de cobranza extrajudicial incurridos. Estos gastos de cobranza ascienden a un máximo de: 15% sobre los montos adeudados hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500 € y 5% sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario podrá modificar los montos y porcentajes mencionados en beneficio del consumidor.
Artículo 17 - Procedimiento de Reclamaciones
El Contratista dispone de un procedimiento de reclamaciones claramente publicado y las tramita de acuerdo con dicho procedimiento. Véase: fr.winparts.be/faq
Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deberán presentarse al Contratista de forma completa y concisa en un plazo razonable tras la detección de los defectos por parte del Consumidor.
Las reclamaciones presentadas al Contratista se tramitarán en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si una reclamación requiere un plazo mayor, el Contratista responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el Consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Las reclamaciones relativas a un producto, servicio o al servicio del Contratista también pueden presentarse a través del formulario de reclamaciones disponible en la página de consumidores del sitio web Thuiswinkel.org. La reclamación se enviará tanto al Contratista correspondiente como a Thuiswinkel.org.
El Consumidor deberá conceder al Contratista un plazo mínimo de cuatro semanas para resolver la reclamación de forma amistosa. Transcurrido este plazo, se considerará que existe una controversia, la cual estará sujeta al procedimiento de resolución de controversias.
Artículo 18 - Controversias
Los contratos celebrados entre el Contratista y el Consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa.
Las controversias entre el Consumidor y el Contratista relativas a la celebración o ejecución de contratos relacionados con productos y servicios prestados o por prestar por este Contratista podrán, con sujeción a lo siguiente, someterse al Comité de Controversias de Thuiswinkel, apartado de correos 90600, 2509 LP, La Haya (www.sgc.nl), tanto por el Consumidor como por el Contratista.
El Comité de Controversias solo tramitará una controversia si el Consumidor ha presentado previamente su reclamación al Contratista en el plazo establecido.
Si la reclamación no se resuelve, la controversia deberá someterse al Comité de Controversias por escrito o mediante otro procedimiento que este determine, en un plazo máximo de 12 meses a partir de la fecha en que el Consumidor presentó la reclamación al Contratista.
Cuando el Consumidor opte por someter una controversia al Comité de Controversias, el Contratista quedará obligado por esta decisión. Preferiblemente, el consumidor deberá informar primero al contratista de su intención.
Cuando el contratista desee someter una controversia al Comité de Controversias, el consumidor deberá, en un plazo de cinco semanas a partir de la solicitud escrita del contratista, indicar por escrito si también desea hacerlo o si prefiere que la controversia sea tramitada ante el tribunal competente. Si el contratista no recibe información sobre la decisión del consumidor en dicho plazo, tendrá derecho a someter la controversia al tribunal competente.
El Comité de Controversias emitirá su decisión de conformidad con las condiciones establecidas en su reglamento (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissie.... Las decisiones del Comité de Controversias se emiten en forma de dictamen vinculante.
El Comité de Controversias no examinará la controversia ni la tramitará si el empresario ha obtenido una moratoria de pagos, ha sido declarado en quiebra o ha cesado efectivamente su actividad comercial, antes de que el comité haya celebrado una audiencia y haya emitido una decisión final.
Además del Comité de Resolución de Disputas de Thuiswinkel, otro comité de resolución de disputas reconocido o afiliado a la Fundación de Comités de Resolución de Disputas para Consumidores (SGC) o al Instituto de Quejas para Servicios Financieros (Kifid) podría tener jurisdicción. Para disputas relacionadas principalmente con el método de venta a distancia o la prestación del servicio, el Comité de Resolución de Disputas de Thuiswinkel es la jurisdicción preferida. Para todas las demás disputas, se aplicará el otro comité de resolución de disputas reconocido como afiliado a SGC o Kifid.
Artículo 19 - Garantía del Sector
Thuiswinkel.org garantiza que sus miembros cumplirán con los dictámenes vinculantes del Comité de Controversias de Thuiswinkel, salvo que el miembro decida someter el dictamen vinculante a revisión judicial en un plazo de dos meses desde su emisión. Esta garantía se reactiva si el dictamen vinculante se confirma tras la revisión judicial y la sentencia que lo ratifica adquiere firmeza. Thuiswinkel.org abonará al consumidor hasta un máximo de 10.000 € por dictamen vinculante. Para importes superiores a 10.000 € por dictamen vinculante, se abonarán 10.000 €. Para cualquier importe que supere este límite, Thuiswinkel.org se compromete a garantizar que el miembro cumpla con el dictamen vinculante.
Para invocar esta garantía, el consumidor deberá presentar una solicitud por escrito a Thuiswinkel.org y ceder su reclamación contra el contratista a Thuiswinkel.org. Si el importe adeudado por el Contratista supera los 10.000 €, se ofrecerá al Consumidor la opción de ceder a Thuiswinkel.org la parte de su reclamación que exceda dicha cantidad. Thuiswinkel.org, a su cargo, iniciará entonces acciones legales para saldar la deuda con el Consumidor.
Artículo 20 - Disposiciones Complementarias o Derogatorias
Las disposiciones complementarias o derogatorias de estas condiciones generales no podrán perjudicar al Consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el Consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.
Artículo 21 - Modificaciones de las Condiciones Generales
El Contratista se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas condiciones generales.
Las modificaciones de estas condiciones solo entrarán en vigor una vez publicadas debidamente. Si se realizan modificaciones durante la vigencia de una oferta, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede Postbus 7001, 6710 CB Ede